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1. 공통 원칙

- 이용자의 서비스 이용제한조치는 이용자의 행위 유형과 이용자 계정별로 이용제한기간이 적용되며, 동일한 이용자 계정을 사용하는 모든 서비스에 대해 이용이 제한됩니다.

- 회사는 고객센터 및 각종 기관에서 접수된 민원 내용, 경찰 수사 내용, 운영자의 모니터링을 통해 정황을 확인한 후 제재대상행위를 한 것으로 추정되는 이용자에 대하여 이용제한을 할 수 있습니다.

- 회사는 이용자의 행위가 제재대상행위에 구체적으로 해당되지 않는 행위라 하더라도, 서비스 약관을 위반하는 행위에 해당되는 경우 본 서비스 이용정책에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

- 회사는 이용자가 제재대상행위에 해당되는 행위 내지 방법으로 게임머니, 경험치, 포인트, 아이템 등(이하 “콘텐츠”라 합니다)을 생성∙획득한 경우에는 서비스 이용제한과 별도로 생성∙획득한 콘텐츠를 회수하거나 초기화할 수 있습니다. 또한, 회사는 이용자가 제재대상행위에 해당하는 행위 내지 방법으로 생성∙획득된 콘텐츠를 받는 등 객관적으로 불법행위 가담이 의심되는 경우에도 서비스 이용제한과 별도로 생성∙획득한 콘텐츠를 회수하거나 초기화할 수 있습니다.

- 이용자의 행위 내지 방법 확인 후 서비스 이용제한이 진행되므로 행위시점과 이용제한시점이 상이할 수 있으며, 서비스 이용제한기간 중 탈퇴를 신청하는 경우 이용제한기간 종료 시까지 서비스 이용이 제한되거나 거부될 수 있습니다.

- 객관적인 증거가 불충분하거나, 해당 이용자 계정이 이미 제한∙삭제된 경우 이용제한조치가 이루어지지 않습니다. 다만, 조사를 통해 더 심각한 제한사유에 해당하는 행위나 반복적∙상습적인 위반행위가 추가 발견되는 경우 이미 제한 중이라도 가중 처리될 수 있습니다.

2. 이용제한조치

행위유형 제재 대상 행위 이용 제한 기간
1차 2차 3차 4차
비신사적 행위 악의적인 의도를 가지고 다른 이용자의 게임진행을 반복적으로 방해하는 행위 3일 7일 15일 영구
제한
상대방에게 불쾌감이나 혐오감, 모욕감 또는 수치심 등을 줄 수 있는 비방, 욕설, 비속어 등을 직/간접적으로 사용하는 모든 행위 1일
(채팅제한)		 3일
(채팅제한)		 7일
(채팅제한)		 영구제한 또는 30일(채팅제한)
특정 인종, 국적, 민족, 종교, 성별, 인물, 장애 등을 비방하거나 비하하는 행위
지속해서 동일한 내용의 대화를 의도적으로 하는 행위 1시간
(채팅제한)		 3시간
(채팅제한)		 12시간
(채팅제한)		 24시간
(채팅제한)
게임 운영을
방해하는 행위		 프로필 사진,닉네임 등을 이용하여 직∙간접적으로 홍보하는 행위 7일 15일 영구제한
동일한 문의, 신고 또는 구매취소 등을 반복하여
정상적인 서비스 운영을 방해하는 행위

비정상적인 방법으로 게임을 진행하거나, 다른 이용자가 비정상적인 방법으로
게임 진행을 통해 획득한 게임머니를 받거나 제공하는 행위
비정상적인 방법이란 다음과 같은 경우를 의미하며, 이와 유사한 방법도 포함됩니다.
  - 최소 2명 이상이 특정시간 같이 게임하면서 승패에 영향을 주는 경우
  - 최소 2명 이상이 방을 옮겨 다니며 여러 계정으로 번갈아 게임을 하는 경우
  - 최소 2명 이상이 비정상적인 게임룰을 이용하여 게임을 하는 경우

15일 영구제한
허위사실을 유포하거나 공지되지 않은 비밀정보를 유포하여  부당한 이득을 얻거나
타인에게 혼란/피해를 야기시키는 행위
사기행위 및
명의도용 		다른 이용자를 속여 부당하게 게임머니 등 콘텐츠를 취득하는 행위
회사의 직원이나 운영자를 가장하거나 사칭 또는 타인의 명의를 도용하는 행위
타인의 개인정보를 도용하는 행위 또는 허위신고를 하는 행위
시스템 오류 또는
버그의 악용 		애플리케이션의 버그, 시스템 오류 등을 이용하여
게임을 하거나, 한 것으로 추정되는 행위
현금거래 등
콘텐츠 매매 또는
매매 유도 행위 		이용자 계정 또는 게임머니 등 콘텐츠를 현금이나 현물 또는
다른 게임의 콘텐츠 등과 교환∙거래 등을 조장∙시도∙알선하는 행위
이용자의 프로필 사진, 닉네임 등을 이용하여 게임머니 등
콘텐츠의 거래를 홍보∙조장∙유도∙시도∙알선하는 행위
이용자 계정 또는 게임머니 등 콘텐츠를 각종 상품권과 교환하거나
교환을 시도∙알선∙매입하는 행위
게임 이용과정에서 프로그램을 이용하여 게임을 하거나,
게임머니 등을 생성∙획득∙판매∙교환∙양도 등을 하거나 시도하는 행위
영구제한
결제 취소 또는 환불 악용 In-app결제 취소(환불) 절차를 의도적으로 악용하여 결제 취소 내지 환불을 반복적으로 하는 행위
해킹 또는 계정도용 다른 이용자의 계정을 도용 또는 부정하게 사용하거나,
타인의 결제수단을 도용하여 콘텐츠를 구매하는 행위
불법 프로그램의 사용 및 유포 정당한 권한없이 애플리케이션을 조작 또는 비정상적으로 사용하거나 이를 다른 이용자에게
전송 또는 유포하는 행위
범죄행위 게임 자체 또는 게임 이용과정에서 법률에 위배되는 범죄행위를 하거나 하려고 하는 경우
고객센터 악용 상담 시 욕설 및 폭언을 반복하는 행위
인격 모독, 성희롱, 협박 및 위협, 무리한 요구를 하는 행위
동일 내용 반복 또는 허위 문의로 업무를 방해하는 행위 		경고 or
상담중단		 3일 15일 영구 제한