서비스 운영정책
1. 공통 원칙
- 이용자의 서비스 이용제한조치는 이용자의 행위 유형과 이용자 계정별로 이용제한기간이 적용되며, 동일한 이용자 계정을 사용하는 모든 서비스에 대해 이용이 제한됩니다.
- 회사는 고객센터 및 각종 기관에서 접수된 민원 내용, 경찰 수사 내용, 운영자의 모니터링을 통해 정황을 확인한 후 제재대상행위를 한 것으로 추정되는 이용자에 대하여 이용제한을 할 수 있습니다.
- 회사는 이용자의 행위가 제재대상행위에 구체적으로 해당되지 않는 행위라 하더라도, 서비스 약관을 위반하는 행위에 해당되는 경우 본 서비스 이용정책에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
- 회사는 이용자가 제재대상행위에 해당되는 행위 내지 방법으로 게임머니, 경험치, 포인트, 아이템 등(이하 “콘텐츠”라 합니다)을 생성∙획득한 경우에는 서비스 이용제한과 별도로 생성∙획득한 콘텐츠를 회수하거나 초기화할 수 있습니다. 또한, 회사는 이용자가 제재대상행위에 해당하는 행위 내지 방법으로 생성∙획득된 콘텐츠를 받는 등 객관적으로 불법행위 가담이 의심되는 경우에도 서비스 이용제한과 별도로 생성∙획득한 콘텐츠를 회수하거나 초기화할 수 있습니다.
- 이용자의 행위 내지 방법 확인 후 서비스 이용제한이 진행되므로 행위시점과 이용제한시점이 상이할 수 있으며, 서비스 이용제한기간 중 탈퇴를 신청하는 경우 이용제한기간 종료 시까지 서비스 이용이 제한되거나 거부될 수 있습니다.
- 관적인 증거가 불충분하거나, 해당 이용자 계정이 이미 제한∙삭제된 경우 이용제한조치가 이루어지지 않습니다. 다만, 조사를 통해 더 심각한 제한사유에 해당하는 행위나 반복적∙상습적인 위반행위가 추가 발견되는 경우 이미 제한 중이라도 가중 처리될 수 있습니다.
2. 이용제한조치
| 유형 | 제재 대상 행위 | 이용 제한 기간 | ||||||
| 1차 | 2차 | 3차 | 4차 | |||||
| 비신사적 행위 | 상대에게 수치심 또는 혐오감을 불러일으키는 글, 이미지, 영상 등을 게시하는 행위 | 3일 | 7일 | 15일 | 영구 제한 |
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| 악의적인 의도를 가지고 다른 이용자의 게임진행을 반복적으로 방해하는 행위 | ||||||||
| 게임 운영을 방해하는 행위 |
프로필 사진,닉네임 등을 이용하여 직∙간접적으로 홍보를 하는 행위 | 7일 | 15일 | 영구제한 | ||||
| 동일한 문의, 신고 또는 구매취소 등을 반복하여 정상적인 서비스 운영을 방해하는 행위 |
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비정상적인 방법으로 게임을 진행하거나, 다른 이용자가 비정상적인 방법으로
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15일 | 영구제한 | ||||||
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허위사실을 유포하거나 공지되지 않은 비밀정보를 유포하여
부당한 이득을 얻거나 타인에게 혼란/피해를 야기시키는 행위 |
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사기행위 및 명의도용 |
다른 이용자를 속여 부당하게 게임머니 등 콘텐츠를 취득하는 행위 | |||||||
| 회사의 직원이나 운영자를 가장하거나 사칭 또는 타인의 명의를 도용하는 행위 | ||||||||
| 타인의 개인정보를 도용하는 행위 | ||||||||
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시스템 오류 또는 버그의 악용 |
애플리케이션의 버그, 시스템 오류 또는 프로그램을 이용하여 게임을 하거나, 한 것으로 추정되는 행위 |
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현금거래 등 콘텐츠 매매 또는 매매 유도 행위 |
이용자 계정 또는 게임머니 등 콘텐츠를 현금이나 현물 또는 다른 게임의 콘텐츠 등과 교환∙거래 등을 조장∙시도∙알선하는 행위 |
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이용자의 프로필 사진, 닉네임 등을 이용하여 게임머니 등 콘텐츠의 거래를 홍보∙조장∙유도∙시도∙알선하는 행위 |
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이용자 계정 또는 게임머니 등 콘텐츠를 각종 상품권과 교환하거나 교환을 시도∙알선∙매입하는 행위 |
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애플리케이션 버그, 오류 또는 불법프로그램을 이용하여 생성∙획득한 게임머니 등 콘텐츠를 판매 또는 교환을 시도하는 행위 | 영구제한 | |||||||
| 결제 취소 또는 환불 악용 | In-app결제 취소(환불) 절차를 의도적으로 악용하여 결제 취소 내지 환불을 반복적으로 하는 행위 | |||||||
| 해킹 또는 계정도용 |
다른 이용자의 계정을 도용 또는 부정하게 사용하거나, 타인의 결제수단을 도용하여 콘텐츠를 구매하는 행위 |
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| 불법 프로그램의 사용 및 유포 | 정당한 권한없이 애플리케이션을 조작 또는 비정상적으로 사용하거나 이를 다른 이용자에게 전송 또는 유포하는 행위 |
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| 범죄행위 | 게임 자체 또는 게임 이용과정에서 법률에 위배되는 범죄행위를 하거나 하려고 하는 경우 | |||||||